002 推薦序一 （萬家輝）
003 推薦序二 （李敏）
004 推薦序三 （郭倩衡）
008 增訂版前言

第一章：關於情緒疏導及人際連繫
012 人的情緒問題：從社會現象說起
015 情緒，我們如影隨形的原廠設定
017 認識情緒，組織理性
019 輔導、心理治療與疏導
022 生活中的情緒疏導

第二章：具疏導效能的溝通技巧
028 本書情緒疏導工具說明
030 如何能有效疏導個案的負面情緒？
036 回應及處理情緒的信念與態度：
・ 同理 (Empathy)
・ 真誠不批判 (Non-judgmental)
・ 無條件關注 (Unconditional positive regard)
053 回應及處理情緒的微技巧
・ 主動聆聽 (Active listening)
・ 釐清 (Clarification)
・ 複述 (Paraphrasing)
・ 感受的反映 (Reflection of feeling)
・ 簡述 (Summarization)
082 回應及處理情緒的語言與非語言
・ 專注行為（Attentive behaviors）
・ 正向語言（Positive languages）

第三章：工具精讀：如何才能好好聆聽、好好提問、好好回應？
100 好好聆聽
110 好好提問
118 好好回應

第四章：回應負面情緒，活用疏導技巧
130 沮喪：感情路上跌跌碰碰的女士
142 矛盾：站在「去或留」之間的中年男士
154 無助：疫情下孤立無援的應屆DSE 考生
166 內疚：樹欲靜而風不息 子欲養而親不在
177 失望：感情上有所缺失的女教師
189 孤寂：不是在山上而是在街上，不在一個人裏面而在許多人中間。──三木清
202 自責：為家人擔憂，工作失誤而自責，想找男友訴苦卻不得要領
213 空虛：仍未成家立室的壯年男士

第五章：心理危機的干預及疏導技巧
226心理危機的干預

238 總結
239 作者名單