本書簡介

絕對能讓顧客說出「我會再來！」第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本；第2章 每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本；第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本；第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本；第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本；第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY！------自我磨練的基本

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